ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
İçerik;
- Eğitimin Hedefleri
- Yeni Standardın İçeriği
- Değişen Tanımlar
- Değişen Maddelerin Tanıtımı
- Yeni Yapıda Prensipler
- ISO 10002:2014 ve ISO 10002:2018 Karışlaştırma
- Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması
- Yönetim Prensibi ve Müşteri Şikayetleri İlişkisi
- Soru ve Cevap
Katılımcı Profili;
- Tüm yönetim ekibi, ilgili persomel
Süre;
- 1 Gün